外卖小哥的现实:热血+梦想=心酸+泪水

 职场资讯     |      2019-08-06 10:48

随着美团和饿了么两大平台的崛起,外卖日益成为我们生活中最不可少的一个元素。外卖小哥作为商家和消费者之间的桥梁,起着至关重要的作用,没有桥梁桥就断了。据大数据粗略统计,目前外卖行业送餐员人数达到270万,他们大多是年龄在20_45岁之间,学历在大专以下的青壮年男性劳动力。他们中,大多数人来自农村,因为学历不高、家庭条件一般、没有关系,所以他们的就业渠道比较狭窄。去工地,太辛苦;去厂子,是被资本家压榨的对象,上班时间长而且工资低,所以外卖行业对他们来说目前是最好的选择。因为外卖相对自由,对学历要求低,而且只要勤快就可以拿高工资,因此好多人纷纷加入骑手行列。

进去的时候怀着热血和梦想,赚到钱就可以娶媳妇了、赚钱了就可以在大城市买自己的房子、赚钱了就可以明年送孩子去重点幼儿园.......,所有的动力就是给家人一个更好的生活。可是到真正进入送餐行业以后,没有想象的诗和远方,只有碎了一地的鸡毛。下面从平台和消费者角度来深刻揭露外卖小哥的所有心酸和泪水,因为没有接触过平台专业骑手,仅从兼职骑手角度分析。

在路上,你总是遇见急匆匆穿梭于人行中的骑手,有的逆行、有的闯红灯、还有的骑手骑车横冲直撞,他们气喘吁吁、急躁不安,有的骑手摔倒了,把车扶起来看都不看要飞奔骑走。

为什么?因为对于骑手来说,“时间就是金钱”。

第一,对于兼职骑手来说,他们没有底薪,所有的工资来源于每单的配送费累加,主流的配送费价格在4~8块钱之间,偶尔恶劣天气比如雨雪、夜晚可以超过十块钱,虽然单价高,但是天气不好跑的慢,因此只有平时跑的快,接的单子多才能有更多的收入。

第二,外卖点高峰期只有中午11:00~12:30,下午6:007:00之间的短短几个小时,高峰期不仅单子多,而且单价高,过了高峰期基本没有订单,所以骑手都尽可能的接更多的单子,有的骑手甚至在高峰期接20单,想想拿最长时间一个小时配送,平均一个单子三分钟,所以骑手的配送时间有多紧张.

尽管外卖小哥很紧张,可是依然存在迟到的问题,当然迟到的原因各种各样、五花八门。主要迟到原因有:

1、高峰期商家订单太多做不出来,骑手只有等。

2、消费者的各种备注条件,比如:买包烟、带瓶水(带错不付钱)、给我画个小脑斧。

3、送餐高峰期是人口流动的高峰期,路上等车,排队上电梯。

4、消费者取餐磨磨蹭蹭。

5、有些地方明令禁止外卖进入,送餐员进不去,最令人崩溃的是在遇到不出来取餐,坚持认为自己付钱了就要送到手上的人。送餐员还不敢私自取消订单,因为平台会扣钱,消费者会投诉,商家会要求赔偿。

6、遇见有人偷餐,这种情况,不仅要赔偿消费者,还要赔偿商家,如果超时还是扣钱,被投诉还要罚款。

7、遇见刮风雨雪恶劣天气。

8、遇见路上摔倒了,要重新买餐在送过去,迟到是肯定的。

外卖迟到是所有人都无法避免的,那么对于骑手迟到会有那些后果呢?

1、最主要的就是扣钱,一单迟到不严重的条件下扣2_3块钱。

2、如果遇到消费者投诉,会被扣钱,投诉一般严重一点在500左右;更严重的就是封号半天或者一天,态度恶劣的下线。还有就是降权,降权意味着接单量的减少。

3、最常见的就是遇见送迟到了,历尽艰辛送到消费者手上的时候,他告诉你餐不要了。那就意味着你不仅要给消费者赔残损,而且要给商家原价赔,因为所有的后果是自己迟到造成的。

一些兼职骑手(非专业平台骑手)看似自由,他们从业的工具就是一人、一电动车、一手机、免费注册接单平台,他们相比专业骑手相对自由,什么时候想接单就接单,不想接单就睡觉?不是这样的,即使非专业骑手,平台依然可以控制在鼓掌之间。对于非平台的专业骑手,平台会对骑手进行等级划分,比如青铜还有钻石级别,平台规定等级越高的骑手享受最优质的指派单,比如同一栋楼的两单外卖,平台会优先指派等级高的骑手接单。不同等级骑手可以同时接单量是不一样的,等级高的同时可以接十几二十单,等级低的4-6单,一个小时接单了差别十几单,一天下来收入差距就是两三倍;同时平台对骑手设置奖励,在够多少单量以后就可以拿到额外的奖励,驱使骑手只有疯狂的接单。并且如果出现一天没有接单的情况等级会下降;遇见投诉等级下降,平台扣款,限制接单或者直接封号,骑手的号都是实名认证的,一个人只能注册一次,被封号就意味着平台把你已经解雇了。平台就像一个远程遥控器,每个骑手只是他们手中遥控的木偶。

那对于平台的这些兼职骑手,平台是怎么实现盈利的呢?

1、对于外卖骑手,平台抽走20%的配送费,意味着每天20%是要上供的;

2、平台扣费,拿蜂鸟众包来说,每天接单首单会扣3块钱;

3、并且投诉会罚款;迟到会扣款;餐洒或者迟到消费者退餐要消费者、商家两方赔款。

4、兼职骑手单价低,相比平台雇佣骑手,兼职骑手一单至少低2-3块钱,仍然有人接单,因为平台就这样,你爱接不接,对于兼职骑手即没有底薪,单价又低,平台何乐不为呢?

为了多挣几块钱,他们闯红灯,逆行,在马路上横冲直撞,车子速度高到飞。他们吃午饭的时间一般是过了高峰期的2点左右,或者下班的深夜,就意味着你的餐是外卖小哥饿着肚子送来的。他们怎么拼,无非是想多送几单,多赚一点钱;按时送到,不被客户投诉。他们俨然已经成为现代社会的骆驼祥子,是社会底层的大多数劳动者真实劳动现状的反应。劳动者在受累,而且劳动者在流泪,社会底层劳动者缺乏劳动尊重和劳动尊严。

所有的劳动者都是要被尊重的,当下次遇见焦急等电梯的小哥哥,在你不着急的条件下请礼让一下他们;拿到餐的时候对他们说一句辛苦了;餐迟到了也不要催他们,因为他们正在路上飞奔,你的电话会让他烦躁不安,其实他比你更着急;在遇到迟到的时候,在可以接受的范围内不要退餐或者投诉他们,安慰一下他们,好多小哥哥在迟到时他们像一个委屈的孩子,因为他不知道接下来会遇见什么样的处罚。我们相互体谅一下,虽然我们自己上班也不容易,但是人都不容易更应该相互体谅。体谅和尊重所有你遇见的外卖小哥哥,因为他们不分白天黑夜、雨雪刮风,都在送餐的路上,他们是用生命在劳动,用生命在给你送餐。